Retours et remboursements des machines à glace
De combien de temps disposez-vous pour vous rétracter ?
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours à compter de la réception du produit. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour faire valoir ce droit, informez le vendeur de votre décision avant l’expiration du délai, en suivant les indications de votre espace client. Le simple renvoi du colis ne remplace pas nécessairement cette notification.
Après avoir signalé votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le bien. Consultez les instructions du vendeur dans votre espace client afin de connaître la marche à suivre pour l’offre concernée.
Quelles exceptions peuvent concerner les produits de la boutique ?
La loi prévoit des exceptions, notamment pour les biens périssables, les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ainsi que certains biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Une machine à glace pilée ou un accessoire standard n’est pas automatiquement exclu du droit de rétractation parce que son emballage a été ouvert. Pour un article scellé, l’exception d’hygiène ne s’applique que si les conditions légales sont réunies.
Les biens périssables ne correspondent pas aux machines et accessoires de la sélection. En revanche, si un produit est réalisé sur mesure ou nettement personnalisé, vérifiez les informations de l’offre avant l’achat : l’exception peut alors s’appliquer.
Dans quel état renvoyer une machine ou un accessoire ?
Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin, mais manipulez‑le seulement autant que nécessaire pour en vérifier la nature et le fonctionnement. Un usage plus poussé, des dommages ou des traces d’utilisation peuvent entraîner une responsabilité pour la dépréciation du bien.
Rassemblez les éléments fournis avec le produit, comme les accessoires et la notice. Conservez l’emballage d’origine si vous l’avez encore, sans considérer son absence comme une suppression automatique du droit ; choisissez dans tous les cas une protection adaptée. Pour une machine à glaçons ou à glace pilée, retirez les glaçons et, si l’appareil comporte un réservoir, videz‑le et séchez les parties accessibles avant de l’emballer.
Qui effectue le remboursement ou traite un défaut ?
Le vendeur effectue le remboursement. Il peut attendre d’avoir récupéré le produit ou d’avoir reçu une preuve de son expédition, selon le cas. Les modalités applicables sont à consulter dans les informations de l’offre et dans votre espace client.
Si la machine présente une panne ou si un accessoire est défectueux, signalez le problème au service après-vente du vendeur depuis votre espace client. Décrivez l’anomalie et évitez de démonter l’appareil. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Pour des conseils de choix ou d’utilisation, consultez Le Carnet du Glaçon.
Aide et service
Dernière mise à jour : 7 novembre 2026